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Supporto & Domande più Frequenti

 Acquisto

Once the desired product has been identified, click on the "ADD TO CART" button, the Cart page will then be displayed where you can view the status of the selected products. At this point you can continue with the selection of other products by clicking on the "Continue Purchasing" button or proceed with the purchase by clicking on the “Checkout" button. A series of steps will then follow to fill the information relating to: the purchase method, the billing and/or shipping address, the delivery method, the type of payment. During these steps just fill in the required fields and click on the "Continue" button. Finally, you will arrive at the Check Order in which a summary of the data entered so far will be displayed. If there are errors, correct them as well, otherwise complete the purchase procedure by clicking on "Send Order".
The cost of standard shipping (home delivery by courier) amounts to € 5.49 including VAT throughout the Italian territory. Alternatively, it is possible to choose, at the cost of Euro 8.00 including VAT, the "scheduled delivery" option which allows the Bartolini courier to contact you before delivery, agreeing on the day and if possible the time. You can also choose the “free deposit” delivery method, at a cost of Euro 5.49 including VAT, if you prefer to collect your purchases directly from the nearest Bartolini point. We inform you that the cash on delivery method involves an additional cost of Euro 2.42 including VAT.
No, verrà aggiunta nel totale. L' IVA non è inclusa nei prezzi mostrati sul sito.
Yes, the staff will promptly remove the out of stock products from the website. In any case, whenever the out of stock product is still visible, the word "Out of Stock" would replace the "Add to cart”, making it impossible to purchase the product.
Certamente, l'importante è contattarci tempestivamente al numero telefonico (+39) (0)69 5550681 (LUN-VEN dalle 9 alle 17). Và sottolineato che il contenuto della spedizione può essere modificato fino a quando il pacco non è stato inoltrato al corriere, cosa che mediamente avviene alle ore 13 di ogni giorno lavorativo. Una volta inoltrato possono essere modificate solo le modalità di consegna (consegna a domicilio o fermo deposito), l'indirizzo a cui recapitare la spedizione e le modalità di pagamento. Il consumatore può comunque avvalersi del diritto di recesso (per maggiori info vedi la FAQ relativa).
Il cliente può avvalersi del diritto di recesso inviando entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco. Contattaci tempestivamente al numero telefonico (+39) (0)69 5550681 (LUN-VEN dalle 8 alle 17) per la proceduta di ritorno merce. Il cliente dovrà inoltre provvedere al rientro della spedizione a proprie spese. Effettuato quanto descritto al cliente verrà restituito l'intero prezzo pagato. Il recesso verrà applicato solo ai prodotti restituiti non danneggiati, non utilizzati ed in possesso della loro confezione originale, di eventuali accessori e senza alcun segno di usura. Per maggiori informazioni si consulti il Decreto Legislativo 22 maggio 1999, n. 185, relativo alla protezione dei consumatori in materia di contratti a distanza.

 Pagamento

E possibile pagare mediante Contrassegno – Bonifico bancario - PayPal - Carta di Credito/Carta Ricaricabile (tramite il circuito PayPal senza necessità di avere un account e/o un conto PayPal).
Sì, il costo del contrassegno è di Euro 2.50
Yes, our electronic payment system uses the PayPal circuit which offers all holders of a PostePay card the opportunity to use it to make payments on our site. It is absolutely not necessary to have a PayPal account to pay via PostePay. Once you arrive at the check-out phase in which to choose the payment methods, click on the ‘PayPal or Credit Card (PostePay included)’ option. After placing the order, you will be redirected to PayPal to make the payment. If you do not have a PayPal account, click on the link "YOU DON’T HAVE A PAYPAL ACCOUNT’ to be able to pay with your credit or prepaid card as an unregistered user. At this point, another screen will open in which the list of optional payment types appears, select "PostePay". Once you have completed all the fields required by the system, you will be redirected to our website. In order to guarantee maximum security to our customers, we have decided not to make payments directly on our site. Using a platform with very high security standards, PayPal, in fact, is a guarantee for both you and us. However, it is not possible to purchase by making PostePay payment in our favour.
Absolutely yes! Our electronic payment system uses the PayPal circuit which offers all holders of a credit / rechargeable card the possibility to use it to make payments on our website. It is absolutely not necessary to have a PayPal account to pay by Credit Card. Once you have arrived at the check-out phase in which you have to choose the payment method, click on the "PayPal or Credit Card (PostePay included)" option. After placing the order, you will be redirected to PayPal to make the payment. If you do not have a PayPal account, click on the link "YOU DON’T HAVE A PAYPAL ACCOUNT" to be able to pay with your credit or prepaid card as an unregistered user. At this point, another screen will open in which the list of optional payment types appears. Once you have selected and filled in all the fields required by the system, you will be redirected to our website. In order to guarantee maximum security to our customers, we have decided not to make payments directly on our website. Using a platform with very high security standards, PayPal, in fact, is a guarantee for both you and us.
Certo, se fra le modalità di pagamento si sceglie PayPal, alla fine della procedura di acquisto, si verrà dirottati sul sito di PayPal, dove sarà possibile ultimare la transazione.

 Spedizione

IperCleaner utilizza il servizio Express del corriere espresso Bartolini.
È possibile ricevere il pacco in qualsiasi parte del territorio italiano ci si trovi, isole incluse.
Appena messoci a disposizione dal corriere vi invieremo via e-mail il link sul quale potrete seguire il percorso e lo stato della vostra spedizione.
Si, l'importante è contattarci tempestivamente al numero telefonico (+39) (0)69 5550681 (LUN-VEN dalle 8 alle 17), e noi provvederemo tempestivamente a comunicare le modifiche al corriere.
Quando il destinatario è assente, l'autista recapita un modulo 'lasciato avviso' con l'invito a contattare la filiale di zona per concordare la riconsegna. Entro le 24 ore successive, viene effettuato un secondo tentativo di consegna. A seguito del secondo tentativo di consegna infruttuoso viene tentato, se possibile, il contatto telefonico. Nel caso di esito negativo il pacco verrà posto in giacenza.
Certo, è possibile recapitare il pacco ovunque tu desideri (purché all'interno del territorio italiano). Se invece si hanno difficoltà a ricevere il pacco in un determinato luogo è possibile ritirare lo stesso in una delle filiali Bartolini presenti sul territorio nazionale, selezionando l'opzione fermo deposito durante le operazioni d'acquisto.
Sì, basta selezionare l'opzione fermo deposito durante le operazioni d'acquisto.
È il servizio di cui possono usufruire coloro che preferiscono ritirare le proprie spedizioni direttamente presso una filiale Bartolini
Appena ricevuta la spedizione la filiale Bartolini di competenza provvederà a contattarla tempestivamente al numero di telefono lasciatoci in fase di acquisto.
Si, è possibile passare dalla spedizione a domicilio a fermo deposito e viceversa. L'importante è contattarci tempestivamente al numero telefonico (+39) (0)69 5550681 (LUN-VEN dalle 8 alle 17). Successivamente provvederemo a comunicare al corriere le modifiche.

 Area Clienti, Privacy e Dati Personali

No, l'utente può tranquillamente acquistare come ospite, va però precisato che, in fase di acquisto l'utente dovrà comunque fornirci alcune informazioni personali atte solo ed esclusivamente al recapito della merce.
Diversi vantaggi, i principali sono la possibilità di non compilare noiosamente tutti i campi relativi al recapito e alla fatturazione ogni volta che si acquista; la possibilità di gestire destinazioni di recapito multiple (casa, ufficio, casa in villeggiatura, ecc.); la possibilità non indifferente di godere di particolari promozioni che Ribilio vorrà dedicare ai suoi clienti più fidati. Se inoltre in fase di registrazione si spunta la casella Iscriviti alla Newsletter" potrai essere aggiornato via e-mail riguardo alle nuove promozioni ed ai nuovi arrivi."
I suoi dati personali ci servono solo ed esclusivamente per recapitarle la spedizione. Verranno dunque comunicati pure al corriere, il quale però non è minimamente a conoscenza del contenuto del pacco.
Il numero di telefono viene utilizzato solo se necessario, ovvero serve solo ed esclusivamente nei seguenti casi: comunicare eventuali problemi nati durante la fase di acquisto (errato compilamento di alcuni campi che potrebbe produrre un'errata consegna del pacco); comunicare eventuali problemi o difficoltà, da parte del corriere, nel recapitarle il pacco; ricevere la comunicazione, dalla filiale Bartolini, relativa all'arrivo della merce nel caso in cui si sia scelta l'opzione di consegna ‘fermo deposito’. Sottolineiamo inoltre la massima discrezione dei nostri operatori, i quali non rilasceranno nessuna comunicazione a terzi, ma solo al diretto interessato.
In fase di acquisto ci serve a comunicare la conferma di ricezione dell’ordine e in fase di spedizione per inviare il link per seguire il percorso del pacco, nessun altro scopo. Se invece il cliente si registra e decide di iscriversi alla newsletter riceverà comunicazioni riguardanti nuovi arrivi e promozioni.
Assolutamente no, l'azienda rispetta in pieno la privacy dei suoi clienti.
Nessun problema, l'unica cosa da fare è andare sulla pagina dedicata al recupero della password e seguire le istruzioni per rigenerarla. In pratica non dovrai far altro che inserire la mail utilizzata in fase di registrazione e riceverai la password sulla tua casella di posta elettronica.
I suoi dati personali ci servono solo ed esclusivamente per recapitarle la spedizione. Verranno dunque comunicati pure al corriere, il quale però non è minimamente a conoscenza del contenuto del pacco.
Si, ovviamente siete liberi di chiedere (senza apportare nessuna specificazione sulle motivazioni) la cancellazione dei vostri dati personali dal nostro archivio.

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I nostri team si impegnano con dedizione per garantire una migliore igiene e maggiore sicurezza per te e tutta la tua famiglia. Utilizziamo materie prime naturali di alta qualità e metodologie di sviluppo innovative, per dei prodotti unici, efficaci e rispettosi dell'ambiente, mantenendo sempre al centro la persona e la sua cura. Scopri di più su di noi e sulla nostra azienda.